步步为赢抓服务 久久为功创品牌——管理局开展营运服务品牌建设培训

为切实将“不忘初心、牢记使命”主题教育成果转化为工作争优、服务创效的行动力,努力提升大桥服务水平,努力创建大桥的营运服务品牌,2019年8月27日至30日,港珠澳大桥管理局特邀安徽交通控股集团有限公司“微笑服务”培训团队一行6人至管理局开展为期一周的服务培训与交流活动。


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培训团队为管理局员工开展了《企业文化背景意义和服务品牌创建》主题讲座,讲述安徽交控集团“微笑服务”品牌的创建历程,分享品牌创建至今12年来成长、发展的成功经验;通过服务基本礼仪、服务标准要点、考核与评比体系、现场异常处置方式交流等课程及参训员工“一对一”的形象指导等,对收费、调度等营运人员进行系统、深入的专项培训与业务交流。


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通过专项培训活动,参训人员对营运品牌建设、“微笑服务”有了更全面、更深入的认识。余烈副局长、韦东庆行政总监在培训活动上也要求大家通过比较、学习、借鉴,汲取行业标杆品牌建设的成功经验,并结合大桥实际,转化为自身品牌建设经验;同时勉励全体参训人员,在大桥营运期的新阶段不忘初心与使命,铭记习总书记“用好管好大桥”的嘱托,继承港珠澳大桥建设期打造的品牌与奋斗精神,重整行装再出发,全力打造大桥营运品牌,继续攀登新的高峰。


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安徽交控集团近年来在高速公路运营领域打造的“微笑服务”品牌,获得了社会广泛肯定,被授予全国交通运输行业十大文化品牌,其经过近12年发展与建设,现已形成一套系统的标准体系和管理流程。


(供稿:营运管理部 彭龄萱)